常見問題
1. 訂單及收費
我們的價格透明,按錄影帶或數位媒體的件數,相片的數量來收費。
而質量檢視、錄影帶的播放時長、嘗試修復損壞的錄影帶,及自定義訂單的標題和日期是不收取額外費用的。
我們的收費會隨著購買數量的增多而變得更加便宜。你購買的愈多,節省得愈多。
請訂閱我們的最新資訊,了解我們最新的優惠和推廣活動。
可以的,你可以訂購任意數量的舊媒體數碼化服務。
而折扣將取決於你舊媒體數碼化的數量,我們非常樂意與你討論。
2. 訂單處理
請不要移除相簿中的相片。
我們的無觸碰式流程能最大限度地保護你的相簿,創新的專利技術能夠去除眩光和相簿薄膜表面的瑕疵,快速輕鬆地剪裁並且數碼化你的每一張相片。
完成整個訂單後,若你的錄影帶或者數位媒體是空白的,我們會安排退款。
如果你的錄影帶損壞,則需要在處理前進行修復。
在諮詢過程中可以與我們的「回憶專家」進行溝通,若獲得你的批准,我們會嘗試修復你破損的錄影帶。
我們不能數碼化已有版權的舊媒體,因為我們沒有取得數碼化那些知識產權的授權許可。
相片會自動進行優化,以提高在數碼設備上觀看JPG 格式的體驗。
錄影帶會數碼化為 mp4 格式。但目前我們沒有提高或增強影片質素的服務。
數碼化的過程是自動化的,因此,我們不會提供錄影帶剪輯服務。
不過,Google 相簿提供一個強大的工具,你可以利用它在上傳影片後輕鬆剪輯。
處理你的舊媒體大約需要 1 至 2 週。但如果你的訂單舊媒體數量較多,或期間公眾假期日數較長,而引致訂單稍微延遲,我們會發送郵件通知你。
當訂單已經完成後,你會再收到郵件通知,屆時就可以預約時間,取回你的舊媒體,以及你所訂購的 Google 相簿 或 USB(如有)。
3. 放下及取回舊媒體
中環雲咸街 22 - 28 號 四寶大廈 10樓
Google 地圖:
你需要提前預約放下或取回你的舊媒體。你可以點擊 這裡 預約時間。
除了攜帶你的舊媒體,如你選擇的輸出方式是Google 相簿的話,我們需要取得你的 Google 相簿授權,以確保連接訂單,允許我們在完成數碼化後能夠上傳你的回憶至 Google 相簿,所以必須留意以下事項:
如果你的Google 帳戶已開啟了兩步驟驗證功能 (又稱為「雙重驗證」),請謹記帶同已登入該Google 帳戶的Android手機/ 平板電腦、iPhone/ iPad,以在授權 Google 相簿給 Capture HK 時進行帳戶驗證。要了解有關 Google 帳戶的兩步驟驗證詳情,請按這裡 查看。
我們目前沒有提供送貨或快遞服務。不過,如果你有大量需要數碼化的舊媒體,歡迎隨時與我們聯絡。
4. 你的成品
你可以選擇上傳到 Google 相簿或保存在 USB 中。
請在取貨時與「回憶專家」討論你遇到的任何問題或在線聯繫我們,我們會回覆任何提問。
我們的 教學影片 會逐步指導你如何使用 Google 相簿,而且在一對一諮詢時,我們的回憶專家亦會向你詳細解答相關的疑問。
5. Google 相簿
Google 相簿 是 Google 開發的相片和影片共享和儲存服務。
是所有媒體的儲存裝置,它會自動整理,易於搜索和分享。你可以在 這裡 查看。
Google 相簿 是世界上最值得信賴的公司之一。
提供的領先的雲端相片共享和儲存服務。它為管理數位媒體提供了便利,便於組織、搜索和共享。
要了解有關 Google 相簿的更多信息,請按 這裡 查看。
如果你沒有 Google 帳戶,可以免費註冊一個。
請瀏覽 此頁面 並註冊一個 gmail 帳戶,之後你可以通過瀏覽器或應用程式登錄 Google 相簿。
免費的 Google 相片帳戶已提供 15GB 的雲端儲存空間,可從任何設備或瀏覽器進入。
相片佔用的空間比影片少,儲存空間的使用取決於你訂單中數位媒體文件的大小。
升級你的 Google 帳戶儲存空間的費用每月只需港幣 $15,即可獲得 100 GB 的雲端儲存空間。
可以。可通過 https://photos.google.com/ 在任何瀏覽器上訪問 Google 相簿。即是任何連接到互聯網的設備都可以訪問 Google 相簿。
你還可以在 Android 設備、Apple iPhone iOS 和 iPadOS 上安裝 Google 相簿應用程式。
你可以在手機上安裝 Google 相簿 應用程式。
如果你使用的是 iPhone,您可以在 App Store 上找到它;如果你是 Android 用戶,您可以通過 Google Play 下載。
你可以點擊這裡查看我們的 影片教學 查看。
要訪問你的 Google 相簿,請瀏覽 此頁面 或在你的手機或平板電腦上安裝該應用程式,然後按 Google 的登錄說明進行操作。
你會知道大概收到舊媒體可取貨的時間,當你的數碼化相片、錄影帶或數位媒體已經添加到你的帳戶,我們會利用電郵通知你。
6. 安全性
為了處理你的舊媒體,我們需要將文件臨時儲存在加密的安全服務器上,文件會在 30 天後自動刪除。
刪除後,我們將無法為客戶恢復文件,客戶須再次下訂單,重新數碼化你的媒體。
除了上傳數碼化相片或影片之外,Capture 無權訪問你的 Google 相簿,並且在訂單完成後,再沒有訪問的權限。