常見問題

我們的價格透明，按錄影帶或數位媒體的件數，相片的數量來收費。
而質量檢視、錄影帶的播放時長、嘗試修復損壞的錄影帶，及自定義訂單的標題和日期是不收取額外費用的。

我們的收費會隨著購買數量的增多而變得更加便宜。你購買的愈多，節省得愈多。
請訂閱我們的最新資訊，了解我們最新的優惠和推廣活動。

可以的，你可以訂購任意數量的舊媒體數碼化服務。
而折扣將取決於你舊媒體數碼化的數量，並且我們非常樂意與你討論。

請一定不要移除相簿中的相片。
我們的無觸碰式流程能最大限度地保護你的相簿，創新的專利技術能夠去除眩光和相簿薄膜表面的瑕疵，快速輕鬆地剪裁並且數碼化你的每一張相片。

完成整個訂單後，若你的錄影帶或者數位媒體是空白的，我們會安排退款。

我們不能數碼化已有版權的舊媒體，因為我們沒有取得數碼化那些知識產權的授權許可。

​為改善在數碼設備上的觀看體驗，我們會提高相片質素。而錄影帶方面，我們會將錄影帶上面的所有信息都數碼化為 mp4 格式。

錄影帶會數碼化為 mp4 格式。但目前我們沒有提高或增強影片質量的服務。

數碼化的過程是自動化的，因此，我們不會提供錄影帶剪輯服務。
不過，Google 相簿提供一個強大的工具，你可以利用它在上傳影片後輕鬆剪輯。

處理你的舊媒體大約需要 1 至 2 週。但如果你的訂單舊媒體數量較多，或期間公眾假期日數較長，而引致訂單稍微延遲，我們會發送郵件通知你。
當訂單已經完成後，你會再收到郵件通知，屆時就可以預約時間，取回你的舊媒體，以及你所訂購的 Google 相簿 或 USB(如有)。

你需要提前預約放下或取回你的舊媒體。你可以點擊 here 預約時間。

除了攜帶你的舊媒體，如你選擇的輸出方式是Google 相簿的話，我們需要取得你的 Google 相簿授權，以確保連接訂單，允許我們在完成數碼化後能夠上傳你的回憶至 Google 相簿，所以必須留意以下事項：

如果你的Google 帳戶已開啟了兩步驟驗證功能 (又稱為「雙重驗證」)，請謹記帶同已登入該Google 帳戶的Android手機/ 平板電腦、iPhone/ iPad，以在授權 Google 相簿給 Capture HK 時進行帳戶驗證。要了解有關 Google 帳戶的兩步驟驗證詳情，請按這裡​ 查看。

我們目前沒有提供送貨或快遞服務。不過，如果你有大量需要數碼化的舊媒體，歡迎隨時與我們聯絡。

​你可以選擇上傳到 Google 相簿 或保存在 USB 中。

請在取貨時與「回憶專家」討論你遇到的任何問題或在線聯繫我們，我們會回覆任何提問。

我們的 教學影片 會逐步指導你如何使用 Google 相簿，而且在一對一諮詢時，我們的回憶專家亦會向你詳細解答相關的疑問。

Google 相簿 是 Google 開發的相片和影片共享和儲存服務。
是所有媒體的儲存裝置，它會自動整理，易於搜索和分享。你可以在 here​ 查看。

Google 相簿 是世界上最值得信賴的公司之一。
提供的領先的雲端相片共享和儲存服務。它為管理數位媒體提供了便利，便於組織、搜索和共享。
要了解有關 Google 相簿的更多信息，請按 ​ here​ 查看。

如果你沒有 Google 帳戶，可以免費註冊一個。
請瀏覽 此頁面 並註冊一個 gmail 帳戶，之後你可以通過瀏覽器或應用程式登錄 Google 相簿。

免費的 Google 相片帳戶已提供 15GB 的雲端儲存空間，可從任何設備或瀏覽器進入。 
相片佔用的空間比影片少，儲存空間的使用取決於你訂單中數位媒體文件的大小。
升級你的 Google 帳戶儲存空間的費用每月只需 15 美元，即可獲得 100 GB 的雲端儲存空間。

可以。可通過 https://photos.google.com/ 在任何瀏覽器上訪問 Google 相簿。即是任何連接到互聯網的設備都可以訪問 Google 相簿。 
你還可以在 Android 設備、Apple iPhone iOS 和 iPadOS 上安裝 Google 相簿應用程式。

你可以在手機上安裝 Google 相簿 應用程式。
如果你使用的是 iPhone，您可以在 App Store 上找到它；如果你是 Android 用戶，您可以通過 Google Play 下載。
你可以點擊這裡查看我們的 影片教學​ 查看。

要訪問你的 Google 相簿，請瀏覽 此頁面 或在你的手機或平板電腦上安裝該應用程式，然後按 Google 的登錄說明進行操作。

你可以知道大概收到舊媒體可取貨的時間，當你的數碼化相片、錄影帶或數位媒體已經添加到你的帳戶，我們會利用電郵通知你。