Question 1

我需要從相簿中取出相片嗎？

Accepted Answer

您無需從相簿中取出相片，以避免相片受損。Capture 使用八重光影消除技術將你的相簿數碼化，消除塑料反光，並利用人工智能技術進行相片裁剪。

Question 2

相片數碼化數過程中是否包括相片修復？

Accepted Answer

會，Capture 的相片數碼化服務會為您的相片進行色彩校正。若您需要額外的修復服務（例如修補刮傷痕跡、塵埃污漬、模糊等），每張相片的費用將從HK$250 至 HK$500 或更高不等。請聯繫Capture 的客戶服務以獲取報價。

Question 3

Capture 在美國有分店嗎？

Accepted Answer

沒有， 香港的 Capture 和美國的 Capture 是姊妹公司，我們互相分享技術和專業知識。

Question 4

我可以使用哪些付款方式進行網上下單？

Accepted Answer

您可以使用信用卡（VISA、萬事達卡、美國運通、中國銀聯）進行支付。

Question 5

我可以在 Capture 的門市使用哪些付款方式？

Accepted Answer

您可以選擇使用信用卡（如VISA、萬事達卡、美國運通）、PayMe、支付寶、微信、雲閃付、八達通、轉數快、或現金來支付。

Question 6

如果我的媒體未能數碼化我會獲得退款嗎？

Accepted Answer

會，如果我們在處理您的媒體過程中發現無法完成數碼化，我們將全額退款。

Question 7

Capture 會使用客戶提供的USB嗎？

Accepted Answer

為了確保我們的出品一致，Capture 不會使用顧客自己的 USB 直接儲存數碼化檔案。如果顧客需要，收到Capture 提供的USB後，我們建議將檔案複製到自己的 USB 上。

Question 8

請問相簿/相片數碼化需要多長時間？

Accepted Answer

Capture 會在大約28天內完成您的訂單。實際完成時間需視乎當時Capture訂單數量。

Question 9

Capture 會否提供數碼化特快服務？

Accepted Answer

Capture 可以提供特快服務，但需額外收取費用。訂單金額低於HK$1,000，收費為HK$200。訂單金額多於 HK$1,000，特快服務費用為訂單總金額的20%。整張訂單將在一星期內完成。

Question 10

請問錄影帶數碼化需要多長時間？

Accepted Answer

Capture 會在大約兩星期內完成您的訂單。實際完成時間需視乎當時Capture訂單數量。

Question 11

如果我需要將幻燈片寄到美國進行數碼化，大概需要多久的時間？

Accepted Answer

整個數碼化過程通常需要大約三個月，包括運送時間在內。

Question 12

相片數碼化的價錢是根據我的相片尺寸嗎？

Accepted Answer

不是，所有尺寸的相片價格都是每張 HK$2.5。

Question 13

Capture 是否根據錄影帶/數位媒體的時長收費？

Accepted Answer

否，Capture 的收費是根據錄影帶/數位媒體的數量，並沒有任何時間限制。

Question 14

Capture 會否提供斷帶或發霉的錄影帶修復服務嗎？

Accepted Answer

會，但Capture 會收取額外的服務費，費用介於 HK$100 至 HK$400 之間，包括基本清潔和斷帶修復費用。

Question 15

Capture 提供折扣優惠嗎？

Accepted Answer

有，請訂閱Capture 的最新資訊，了解我們最新的優惠和推廣活動。如大訂單折扣優惠，請與我們的客戶服務聯繫。

Question 16

Capture 的服務是否設有最低消費？

Accepted Answer

沒有，但每個訂單都會收取 HK$80 的輸出費（您可選擇 Google相簿或 USB 輸出格式）。

Question 17

Capture 的幻燈片數碼化服務價格是多少？

Accepted Answer

Capture 每張幻燈片僅收取 HK$6。

Question 18

Capture 如何處理退款事宜？

Accepted Answer

Capture 會根據客戶當初的付款方式進行退款處理。如果客戶使用信用卡付款，退款將於兩至三個工作日內退回至客戶的信用卡帳戶（依據銀行的實際操作時間）。

Question 19

如果我需要將幻燈片寄送到美國進行數碼化，費用如何計算？

Accepted Answer

您可以通過聯繫 Capture 的客戶服務來了解服務收費詳情。

Question 20

將錄影帶轉換為數碼副本需要多少費用？

Accepted Answer

每盒錄影帶的轉換費用為 HK$200（不限時長），此費用不包括輸出費用。

Question 21

如何下單？

Accepted Answer

您可以透過以下兩種方法皆可完成下單： 1. 網上預付款，並預約時間放下你的媒體 2. 網上預約放下媒體，再到 Capture 中環顧客體驗中心付款

Question 22

如果我已將相簿中的相片取出，我應該如何處理？

Accepted Answer

Capture 建議您將相片放入袋子中，以便進行整理。如果您希望將不同的相片或相簿放置在各自獨立的電子文件夾中，請清楚地標記它們，這樣 Capture 就可以建立相對應的文件夾。 例如：1990-01-01 海洋公園

Question 23

請問Capture 可接受的相片數碼化的最大尺寸是多少？

Accepted Answer

Capture 接受的相片尺寸最大為22寸 x 14寸（55厘米 x 35厘米）。若大於就會22寸 x 14寸，相片將會進行剪裁處理。

Question 24

我不需要將相簿中的所有相片數碼化，我可以選擇要數碼化的相片嗎？

Accepted Answer

可以。請在放下相簿之前標記出您想要數碼化的相片，以確保數碼化流程順利進行。

Question 25

我忘記了錄影帶的內容，或者可能是空白的。Capture 會否提供錄影帶檢查服務嗎？

Accepted Answer

Capture 的中環 Capture 顧客體驗中心將提供免費的錄影帶檢查服務，歡迎在我們的網站上預約。

Question 26

Capture 能否數碼化具有版權的媒體？

Accepted Answer

Capture 不能數碼化已有版權的舊媒體，因為我們沒有取得數碼化那些知識產權的授權許可。Capture 可以數碼化您的個人/家庭相片和影片。

Question 27

Capture 的幻燈片數碼化服務接受哪些格式？

Accepted Answer

Capture 可以數碼化以下幻燈片格式： - 35mm (香港處理) - Super 35mm (香港處理) - 110, 126, 127, 127 Superslide (美國處理) - 120/220 中片幅格式 (美國處理)

Question 28

Capture 的錄影帶數碼化服務接受哪些格式？

Accepted Answer

Capture 可以數碼化以下錄影帶格式： - VHS, S-VHS - VHS-C, S-VHS-C - MiniDV, DVC - Video8, Hi-8, Digital8

Question 29

Capture 的數位媒體數碼化服務接受哪些格式？

Accepted Answer

Capture 可以數碼化以下數位媒體格式： - Secure Digital (SD) - Smart Media (SM) - MultiMediaCard (MMC) - Compact Flash (CF) - xD-Picture Card - USB Flash Drive - CDROM

Question 30

Capture 可以幫我挑選不需要數碼化的相片嗎？例如：風景照、模糊照或重複相片？

Accepted Answer

可以。由於 Capture 需要進行人工挑選，因此這項服務將額外收費，費用為訂單總額的 20%。

Question 31

Capture 顧客體驗中心在哪裡？

Accepted Answer

中環雲咸街 22 - 28 號 四寶大廈 10樓

Question 32

我可以使用順豐速運寄送我的媒體嗎？

Accepted Answer

可以，請留意，所有運送相關費用將由客戶負責。如果媒體在運送過程中遺失或損壞，客戶將承擔所有相關風險。

Question 33

在我放下媒體前，我應該如何處理我的媒體？

Accepted Answer

如果您希望將不同的相片或相簿放在獨立的電子文件夾中，請清楚地標記它們，這樣Capture 就可以建立相應的文件夾。 例如：1990-01-01 海洋公園

Question 34

Capture 會否提供送貨服務？

Accepted Answer

會，訂單金額超過 HK$2,500，包括一程免費送貨；訂單金額超過 HK$5,000，包括兩程免費送貨。訂單金額低於 HK$2,500，每程將收取 HK$200 的運費。

Question 35

如何預約上門收取舊媒體？

Accepted Answer

您可以使用 Capture 網站上的預約系統安排上門取舊媒體，也可以發送 WhatsApp 消息至 Capture 的客服熱線 28828707。請提供以下信息： 1. 聯絡人姓名 2. 聯絡電話 3. 首選日期和時間\* 4. 地址 5. 6. https://booking.capture.hk/zh/media-in/morning (\*我們的送貨時間：星期一至五，上午9時至下午1時 或 下午 2時止6時，星期六上午 9時至下午1時)

Question 36

訂單完成後，我可以取回我的舊媒體（相簿/相片/錄影帶/幻燈片/數位媒體）嗎？

Accepted Answer

可以，Capture 會在訂單完成後將所有的媒體歸還給您。

Question 37

數碼化後，相片的解像度是多少？

Accepted Answer

相片的解像度為4K（3840 × 2160 像素）。

Question 38

Capture 會否提供影片增強服務，例如將影片升級至更高質量？

Accepted Answer

Capture 目前不提供影片增強服務，所有影片都將以原始質量進行數碼化。您的錄影帶狀況也可能影響其質量。

Question 39

數碼化後，影片的解像度是多少？

Accepted Answer

影片的解像度為 720 x 576 像素。

Question 40

你們提供幻燈片的相片增強服務嗎？

Accepted Answer

沒有，Capture 目前不提供幻燈片的相片增強服務。然而，我們確保高品質的數碼化，盡可能準確地數碼化您的幻燈片。

Question 41

Capture 可以提高相片的解像度嗎？

Accepted Answer

可以，我們的相片的解像度為 4K。如果客戶因特定目的需要更高解像度，Capture 將會收取每張相片 HK$500 的處理費。。

Question 42

相片數碼化後的格式是什麼？

Accepted Answer

Capture 將每張相片轉換為 JPEG檔案。

Question 43

錄影帶數碼化後的格式是什麼？

Accepted Answer

數碼化的影片會以 MP4 格式提供。

Question 44

數碼化後，我的舊媒體會變成什麼？

Accepted Answer

您將收到原有的媒體及可下載的輸出格式（Google相簿/USB）。

Question 45

如果在上傳過程中我的 Google相簿存儲空間已滿，我應該怎麼辦？

Accepted Answer

如果您接近或超過存儲限制，您可以： - 永久刪除文件來釋放空間。 - 升級您的存儲空間：您可以在 Google One\*\*上購買額外的 Google相簿存儲空間。 \*\*Google One 是由 Google 提供的訂閱服務計劃，並非由Capture HK提供。

Question 46

數碼化後的相片和影片檔案大小是多少？

Accepted Answer

通常相片的平均大小約為3MB。 至於影片，檔案大小取決於影片的長度。一小時的影片大約佔用約1GB的空間。

Question 47

如果我的媒體有標注日期或標題，Capture 會否根據該日期或標題為數碼化後的檔案命名？

Accepted Answer

​Capture 默認的命名格式是：年/月/日 - 標題。 例子： 1996-09-08 BB出生 如未有標注標題，則會按我們內部編號命名及會在你的舊媒體貼上編號貼紙，方便對照。 如你有指定的命名格式，請在下單時與我們客戶服務聯絡。

Question 48

Capture 會幫忙剪輯影片嗎？

Accepted Answer

整個數碼化過程是自動化的，因此，Capture 不提供錄影帶的影片剪輯服務。不過，如果您需要剪輯影片，Capture 建議您可以使用網上的影片剪輯工具來完成。

Question 49

我可以在在 Google 相簿哪裡找到我的數碼化相片和影片？

Accepted Answer

您可以前往 Google 相簿的相片庫部分，數碼化的媒體將會根據您的要求整理到各自的文件夾中。

Question 50

Capture 可以將數碼化檔案以 DVD 形式輸出嗎？

Accepted Answer

不可以，目前 Capture 只提供 Google 相簿和 USB 作為輸出格式。

Question 51

如果我選擇在完成訂單後不保留我的媒體（相簿/相片/錄影帶/幻燈片/數位媒體），Capture 會提供媒體處理服務嗎？

Accepted Answer

會， Capture 舊媒體 銷毀服務的費用為每公斤 HK$16。如需了解實際收費或安排服務，歡迎聯絡我們的顧客服務查詢。

Question 52

Capture 會否提供打印相片服務嗎？

Accepted Answer

不會，Capture 建議您在取得電子檔案後，自行尋找相片打印服務的公司。

Question 53

我可以在的電腦上使用 Google 相簿嗎？

Accepted Answer

可以。可通過 在任何瀏覽器上訪問 Google 相簿。即是任何連接到互聯網的設備都可以訪問 Google 相簿。 你還可以在 Android 設備、Apple iPhone iOS 和 iPadOS 上安裝 Google 相簿應用程式。

Question 54

整個數碼化過程是否在香港進行？

Accepted Answer

是的，整個數碼化過程都將在香港Capture 的營業點進行。

Question 55

您會遺失我的媒體嗎？

Accepted Answer

Capture 顧客體驗中心、辦公區和媒體處理中心均設有24小時閉路電視監控系統。您的媒體都將配有追蹤號碼，以區分屬於哪個訂單。只有專業的操作員才能存取和處理您的訂單。

Question 56

Capture 會備份我數碼化後的回憶嗎？

Accepted Answer

為了處理你的媒體，Capture 需要將文件臨時儲存在加密的安全服務器上，文件會在 30 天後自動刪除。 刪除後，我們將無法為客戶恢復文件，客戶須再次下訂單，重新數碼化你的媒體。

Question 57

Capture 能夠在 Google 相簿看到我的數碼化後的回憶嗎？

Accepted Answer

除了上傳數碼化相片或影片之外，Capture 無權訪問你的 Google 相簿，並且在訂單完成後，再沒有訪問的權限。

Question 58

請問Capture 會將我的媒體/數碼化檔案放在你們的網站或其他地方嗎？

Accepted Answer

不，Capture 不會將客戶的媒體放在我們的網站或任何地方，除非我們獲得客戶的許可。

Question 59

The Frame 電子相框 的尺寸是多少？

Accepted Answer

The Frame 配備 10.1 寸觸控式屏幕。

Question 60

The Frame 電子相框的保養期是多久？

Accepted Answer

The Frame 電子相框附有一年的保養期。

Question 61

The Frame 電子相框是否必須使用 AC 變壓器供電？

Accepted Answer

是，The Frame 電子相框必須插入 AC 變壓器才能使用。

Question 62

The Frame 電子相框可以儲存多少張相片？

Accepted Answer

The Frame 電子相框配備 32GB 儲存空間，可以儲存16000張相片。你亦可以使用 micro SD 卡擴充儲存空間。

Question 63

The Frame 電子相框可以觀看影片嗎？

Accepted Answer

可以，The Frame 電子相框支援播放最長 15秒的影片。

Question 64

我可以直接使用 micro SD 卡查看相片而不將相片匯入 The Frame 的儲存空間嗎？

Accepted Answer

可以，你可以通過「設定」→「管理相片」→「從外部儲存裝置播放」找到這個功能。

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常見問題

舊媒體數碼化處理方式

訂單及收費

放下及取回舊媒體

成品

售後服務

私隱及安全

The Frame 數碼化相框

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舊媒體數碼化處理方式

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Capture 能否數碼化具有版權的媒體？

Capture 的幻燈片數碼化服務接受哪些格式？

Capture 的錄影帶數碼化服務接受哪些格式？

Capture 的數位媒體數碼化服務接受哪些格式？

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放下及取回舊媒體

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訂單完成後，我可以取回我的舊媒體（相簿/相片/錄影帶/幻燈片/數位媒體）嗎？

成品

數碼化後，相片的解像度是多少？

Capture 會否提供影片增強服務，例如將影片升級至更高質量？

數碼化後，影片的解像度是多少？

你們提供幻燈片的相片增強服務嗎？

Capture 可以提高相片的解像度嗎？

相片數碼化後的格式是什麼？

錄影帶數碼化後的格式是什麼？

數碼化後，我的舊媒體會變成什麼？

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數碼化後的相片和影片檔案大小是多少？

如果我的媒體有標注日期或標題，Capture 會否根據該日期或標題為數碼化後的檔案命名？

Capture 會幫忙剪輯影片嗎？

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售後服務

如果我選擇在完成訂單後不保留我的媒體（相簿/相片/錄影帶/幻燈片/數位媒體），Capture 會提供媒體處理服務嗎？

Capture 會否提供打印相片服務嗎？

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私隱及安全

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The Frame 數碼化相框

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The Frame 電子相框可以儲存多少張相片？

The Frame 電子相框可以觀看影片嗎？

我可以直接使用 micro SD 卡查看相片而不將相片匯入 The Frame 的儲存空間嗎？

The Frame 電子相框可以透過 USB 匯入和播放相片嗎？

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